Comprendre la data du marketing

Je ne m'en étais pas rendu compte à l'époque, mais j'allais sur le point de rejoindre mon «programme d'étalonnage des performances» extrêmement final. Cela a été retardé en 2018, après avoir été directeur général d'Instagram, et ces sessions ont été une partie courante de ma vie - tout comme elles le sont dans de nombreuses grandes entreprises. C'est une période pour les administrateurs plus âgés pour discuter des performances avec leur personnel personnel, en utilisant des spécifications organisationnelles typiques sur les niveaux de travail. Les experts RH modèrent les discussions sur les performances sur un calendrier semestriel, parfois trimestriel. Sur le plan conceptuel, l'étalonnage n'a pratiquement rien d'inhabituel. Mais c'est conceptuellement. J'ai occupé des postes de haut niveau en marketing chez You tube, Spotify, Yahoo et Instagram, alors j'ai participé à beaucoup d'entre eux. Et le fait est le suivant: un petit groupe de superviseurs extrêmement opiniâtres, généralement francs, se rassemblent dans une zone à l'abri des regards indiscrets. La plupart des administrateurs se rassemblent dans un véritable espace de convention physique; d'autres personnes appellent par téléphone ou par clip vidéo, ce qui rend presque impossible pour quiconque de penser de la même manière. Le représentant des ressources humaines revendique plusieurs phrases obligatoires pour la collection de l'entreprise, et par conséquent les épées de combat oral émergent. Pendant les quelques heures suivantes, nous parcourons l'espace, les écrans et les lignes du visage du téléphone, créant les meilleures circonstances pour lesquelles l'associé de l'équipe d'un manager en particulier justifie un score "dépasse les attentes" ("Elle est une rock star!"), Tandis qu'un autre est doit être un «répond aux attentes» («Il est fort mais n'a pas été éliminé au niveau suivant») ou, pire, un redouté «répond à la plupart des attentes» («Ses amis la trouvent parfois difficile à travailler»). Au cours d'une période d'étalonnage particulièrement mémorable sur les moteurs de recherche, le score d'un jeune homme a été examiné de près parce que son responsable a affirmé que ce personnel avait besoin de «faire pousser quelques balles». De temps en temps, les RH feront partie de pour suggérer que l'audience bosse de quelques personnes plus bas en raison du fait que nous cherchons à atteindre une distribution ordinaire des notes. Nous ne recherchons pas un contour de cloche idéal - peu de gens sont évalués aux finitions les moins chères ou les meilleures - mais la cloche ne peut pas être aussi lourde. Bien que le positionnement soit une méthode cible pour examiner l'efficacité des employés, j'ai découvert l'étalonnage pour obtenir une expérience pratique pratiquement entièrement subjective, avec parfois des implications désastreuses. Un seul classement sous-régulier indique beaucoup moins d'argent bonus; deux d'affilée provoque un plan global d'amélioration des performances qui se termine régulièrement par le licenciement. Mais je serai honnête; pendant longtemps, seo Lille ces complications n'ont en aucun cas vraiment pénétré mon cerveau humain. J'étais un passionné de données Web. Quelle avait été la méthode la plus simple pour atteindre les clients, pensais-je - et, naturellement, cela signifiait que c'était aussi la méthode la plus simple pour gérer les travailleurs. L'information était la clé de mon doctorat. travail et aussi le facteur auquel j'ai consacré ma profession. Et aussi après avoir été secoué psychologiquement - un moment, il y a seulement quelque temps, quand j'ai perdu mon père d'une manière déchirante et obsédante - j'ai réagi en me submergeant encore plus directement dans une information, analytique, totalement libre de sentiments. planète. Cette pièce a juste fait beaucoup plus de perception. Mais dans cette session d'étalonnage des performances, quelque chose en moi a commencé à se séparer. J'avais besoin d'un imaginaire: en traçant l'efficacité sur le virage typique, nous guérissons les individus comme des facteurs d'information, moins des êtres humains. J'étais en visioconférence dans cette conférence et j'ai ressenti une envie de la quitter. Alors j'ai tourné mon appareil photo. Je me suis assis et j'ai imaginé. Il n'était pas clair combien de temps s'était écoulé une fois que j'ai transformé la caméra pour rejoindre mes collègues Instagram. J'ai regardé l'objectif de la caméra, au-delà de l'objectif de la caméra, pour découvrir les regards de triomphe ou de résignation silencieux sur les visages de mes amis, la majorité d'entre eux entassés près d'un petit bureau de salle de réunion dans la zone de loisirs de Menlo, en Californie, pratiquement. toucher les coudes. J'avais besoin de rejoindre un moment inhabituel de silence, comme si tout le monde s'était penché pour écouter les secrets à peine murmurés du monde. À 20 ans, comme de nombreux étudiants universitaires, j'étais à la recherche d'une sorte de «vérité». Les mathématiques et les sciences plus difficiles se situent en dehors de ma timonerie psychologique, et je me suis donc installé sur la psychologie mentale, en utilisant une attention au vocabulaire et à la pensée. Il s'agit d'un aperçu des compétences humaines, mais soutenu par la biologie du cerveau humain et un tas d'analyses statistiques. Je suis devenu amoureux de la langue vernaculaire de l'objectivité. Ceux qui ont participé à mes tests sont devenus des sujets. Pour être posté dans l'industrie, j'avais l'habitude d'être dirigé pour être continuellement en quête de résultats statistiquement significatifs. J'ai découvert comment vous pouvez opérer des examens t et des ANOVA et d'autres choses mathématiques qui m'ont permis d'abstraire du personnel pour que vous puissiez parler des communautés. C'était une version de la vérité avec laquelle j'ai pu déterminer, et que j'étais accro.

Améliorer l'expérience du web

Vous pouvez créer un contenu de première classe qui engage les utilisateurs et qui correspond à leur intention de recherche, mais si vos pages se chargent lentement, vos utilisateurs n'auront jamais la chance de lire ce contenu exceptionnel que vous créez pour votre site Web. Les utilisateurs sont impatients et ils rebondiront s'ils doivent attendre plus de quelques secondes. Données de Think With Google Pouvez-vous les blâmer, cependant? Pensez à la frustration que vous ressentez lorsque vous devez regarder une roue de chargement tourner, SEO Inside pour ce qui ressemble à une éternité. C'est l'état d'esprit que nous devons avoir lorsque nous abordons tout travail d'optimisation des performances, car les améliorations les plus significatives se produiront lorsque vous aborderez les choses à partir d'un lieu d'empathie pour vos utilisateurs. Comprendre les différentes conditions de navigation des utilisateurs L'empathie pour les utilisateurs est un excellent point de départ, mais nous devons également le soutenir en comprenant comment vos utilisateurs accèdent à votre site Web. Par exemple, quels appareils et navigateurs utilisent-ils pour visiter votre site Web? Avec quel type de connexion Internet navigue-t-il? Ces différences dans les conditions de navigation peuvent avoir un impact plus important sur les performances que vous ne le pensez. Ceci est démontré par les résultats des tests des temps de traitement JavaScript pour la page d'accueil CNN sur différents appareils de WebPageTest L'iPhone 8, qui est un appareil haut de gamme doté d'un meilleur processeur, a chargé la page d'accueil de CNN en 4 secondes par rapport au Moto G4 qui s'est chargé en 13 secondes.

Cependant, les résultats étaient encore plus spectaculaires pour l'Alcatel 1X qui chargeait la même page en 36 secondes. La performance n'est pas un scénario «un seul score pour tous». Il peut varier considérablement en fonction des conditions de navigation de chaque utilisateur. L'onglet Audience de Google Analytics est un excellent endroit pour commencer à creuser et à faire des recherches sur la façon dont vos utilisateurs accèdent à votre site Web. Par exemple, vous pouvez voir la répartition des appareils les plus couramment utilisés sous Audience> Mobile> Appareils. Ce n'est qu'un rapport parmi tant d'autres, alors examinez de plus près votre compte d'analyse pour mieux comprendre vos utilisateurs et les facteurs qui pourraient avoir un impact sur leur expérience sur votre site Web. L'optimisation des performances centrée sur l'utilisateur est l'avenir Compte tenu de la nature variable des performances en fonction des conditions de navigation de chaque utilisateur, les spécialistes du marketing peuvent faire beaucoup plus pour améliorer la façon dont nous accélérons les sites Web. L'avenir de la vitesse du site devrait être axé sur la personnalisation des performances autour de l'utilisateur et de son environnement de navigation particulier. Voici trois domaines qui peuvent être optimisés pour améliorer la façon dont les utilisateurs vivent votre site Web: L'appareil de l'utilisateur Le parcours de l'utilisateur 1. Optimisation des performances en fonction de l'appareil de l'utilisateur La clé pour s'assurer que chaque utilisateur a une expérience positive et rapide sur votre site Web est de mettre en œuvre un niveau de performance de base qui fonctionne pour l'appareil le plus basique pour lequel vous optimisez. Deux stratégies de développement Web qui fonctionnent autour de ce concept sont: Amélioration progressive Dégradation progressive Amélioration progressive L'amélioration progressive vise à rendre accessible le contenu de base d'une page, puis ajoute progressivement des fonctionnalités plus avancées techniquement en plus des capacités de l'appareil ou du navigateur de l'utilisateur. Par exemple, le site Web peut fournir en priorité un contenu propre et accessible dans le HTML. Ensuite, s'il est détecté que les conditions de navigation de l'utilisateur peuvent gérer des fonctionnalités plus complexes, certaines modifications visuelles CSS supplémentaires peuvent être superposées, et peut-être une interactivité plus avancée via JavaScript. Dégradation progressive La dégradation gracieuse est fondamentalement l'opposé de l'amélioration progressive. Le site Web commencera par l'expérience complète, mais commencera ensuite à revenir à une expérience progressivement moins complexe en désactivant certains éléments de faible importance si l'appareil de l'utilisateur est incapable de gérer les fonctionnalités plus avancées. Ces stratégies Web peuvent être très puissantes, car si votre site Web se charge rapidement et fonctionne bien, même sur l'appareil le plus basique, pensez à la vitesse à laquelle il se chargera sur les appareils haut de gamme.

2. Optimisation des performances en fonction de la connexion Internet de l'utilisateur La connexion interne est l'un des facteurs les plus inconstants des conditions de navigation d'un utilisateur, en particulier pour ceux sur mobile. Au fur et à mesure que nous utilisons nos appareils en déplacement, la connectivité Internet est appelée à fluctuer et à diminuer. Cependant, il est possible d'optimiser pour différents niveaux de connectivité Internet afin de garantir que les utilisateurs auront toujours une bonne expérience de votre site Web sur une connexion 3G ou 2G. API d'informations sur le réseau L'API Network Information fournit des informations sur l'état de la connexion Internet d'un utilisateur, y compris le type et la force de sa connexion. Vous pouvez utiliser l'API Network Information pour détecter les changements dans la connexion Internet de l'utilisateur, en utilisant cet exemple de code: Vous pouvez également définir des instructions sur ce qui doit se passer si la connexion Internet change et comment le contenu d'un site Web doit adopter.

Comme démontré à Google I / 2018, si la connexion d'un utilisateur est 4G, vous pouvez définir une vidéo à charger car cette connexion serait en mesure de gérer cette expérience riche. Cependant, si un utilisateur navigue sur une connexion 2G ou 3G, vous pouvez définir une image statique à charger à la place de la vidéo afin de ne pas trop solliciter la connexion déjà limitée de l'utilisateur. Dans ce cas, l'utilisateur ne s'attend pas à regarder une vidéo ou une animation et ne sait pas ce qu'il manque. L'important est qu'ils voient rapidement le contenu. Cela contribue à la perception de la vitesse par l'utilisateur, car il obtient une expérience rapide plutôt que de devoir attendre longtemps pour qu'une vidéo non critique se charge. 3. Optimiser les performances en fonction du parcours de l'utilisateur Une façon de hiérarchiser les ressources les plus importantes à charger le plus rapidement possible est le parcours de l'utilisateur. Lorsqu'un utilisateur se trouve sur une page particulière, où est-il le plus susceptible de cliquer ensuite? Quels liens et ressources seront nécessaires pour cette page suivante du parcours de l'utilisateur? Encore une fois, il s'agit d'une autre méthode d'optimisation de ce qui est nécessaire en priorité plutôt que d'optimiser chaque page sur laquelle un utilisateur pourrait potentiellement atterrir et toutes les ressources dont il pourrait avoir besoin. Un trajet rapide et transparent entre les pages contribue beaucoup à la perception de la vitesse d'un utilisateur. Conseils de ressources Laisser le navigateur charger toutes les ressources en une seule fois peut être un processus inefficace qui ajoute plus de temps à l'utilisateur lorsqu'il s'assoit et attend le chargement d'une page.

C'est là que les astuces de ressources peuvent vous aider. Les conseils de ressources sont des instructions que vous pouvez donner à un navigateur pour l'aider à hiérarchiser ce qui est le plus important à charger en premier. Précharge Preload spécifie les ressources de priorité la plus élevée qui ont un impact sur la navigation actuelle qui doivent être chargées en premier. Préconnecter La préconnexion établit des connexions avec le serveur et d'autres origines plus tôt. Ce processus peut prendre beaucoup de temps pour les utilisateurs dont la connectivité est médiocre. Pré-extraire La prélecture spécifie les liens et les ressources clés qui seront nécessaires dans le cadre de la navigation future ou pour la prochaine étape du parcours de l'utilisateur. fait passer les conseils sur les ressources au niveau supérieur en automatisant le processus de prélecture des ressources importantes et en priorisant celles qui seront probablement les plus nécessaires dans le parcours de l'utilisateur. Il fonctionne en utilisant les données de Google Analytics pour analyser la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre site Web, en utilisant des métriques telles que les pages vues, les chemins des pages précédentes et les sorties.

Il utilise ensuite l'apprentissage automatique pour modéliser des prédictions sur ce que la page suivante est la plus susceptible d'être dans le parcours d'un utilisateur à partir d'une page donnée. Il prélève ensuite les pages qu'un utilisateur est susceptible de visiter lors de la prochaine étape de son parcours sur votre site. Cela signifie que la page suivante aura déjà été chargée au moment où l'utilisateur cliquera dessus, offrant une expérience de navigation rapide et transparente. Les méthodes d'optimisation mentionnées dans cet article nécessiteront un travail de développeur.

Si vous avez aimé l'apparence de l'un d'entre eux lors de la lecture, assurez-vous de vous asseoir avec votre agence de développement ou votre équipe d'ingénierie pour discuter de ce qui sera possible pour votre site Web du point de vue de la mise en œuvre. En conclusion Nous devons cesser de supposer que tout le monde accède à nos sites Web dans des conditions optimales. Chaque utilisateur aura son propre environnement de navigation unique. C'est pourquoi nous devons travailler plus dur pour adapter nos efforts d'optimisation des performances à nos utilisateurs et aux différentes variables qui composent leur expérience de navigation, telles que leur appareil et leur connexion Internet. Faire cela n'est cependant pas facile. Ce n'est certainement pas quelque chose qu'un SEO ou un spécialiste du marketing devrait essayer de résoudre par lui-même. Nous devons passer plus de temps à parler aux développeurs et à apprendre d'eux les dernières technologies et méthodes disponibles pour l'optimisation des performances centrée sur l'utilisateur.

Les robots de Facebook

Vous voulez commencer avec les chatbots sur Facebook Messenger mais vous ne savez pas par où commencer? Voici 11 façons d'entrer dans le jeu et de gagner un engagement vertigineux. Avec un bot Messenger, vous pouvez faire évoluer vos communications avec les contacts Facebook Messenger de votre entreprise. Vous pouvez utiliser un chatbot Messenger comme vous utilisez une application de marketing par e-mail - tout comme vous le feriez avec le marketing par e-mail, vous pouvez envoyer des messages de masse, trier votre audience, suivre les taux d'ouverture, etc. Mais contrairement au marketing par e-mail, vous pouvez gagner un retour sur investissement sans précédent: les chatbots, en moyenne, gagnent un taux d'ouverture de 70 à 80% dans la première heure. Si vous souhaitez profiter de ces tarifs d'ouverture exorbitants, le développement d'un chatbot pour Facebook Messenger est un must. Continuez à lire pour savoir exactement ce qu'est un chatbot Facebook Messenger et comment les utiliser! Qu'est-ce qu'un bot Facebook Messenger? Comme tout autre chatbot, un bot Facebook Messenger peut être ajouté à votre site pour répondre aux questions et interagir avec les clients - mais contrairement aux autres chatbots, il est alimenté par Facebook.

Cela signifie que toute personne qui a une conversation avec le chatbot de votre site sera également ajoutée à vos contacts Facebook Messenger, JAIKU ce qui signifie que vous pouvez faire un suivi avec eux avec des explosions de chat (la nouvelle explosion d'e-mails améliorée!). Une idée fausse commune sur les chatbots Facebook Messenger est qu'ils sont alimentés par l'intelligence artificielle. Les bots Facebook Messenger sont alimentés par un programme informatique et vous avez un contrôle total sur le chatbot et ses messages (y compris les réponses aux questions). Comment démarrer avec les bots Facebook Messenger? Vous vous demandez par où commencer avec les bots Facebook Messenger? Tu n'es pas seul. Beaucoup de gens ne comprennent pas à quel point il est vraiment facile de créer un chatbot Ils supposent que le développement est fastidieux alors qu'en réalité, n'importe qui peut le faire - vous n'avez pas besoin d'être un codeur pour créer un chatbot Facebook Messenger ». a déclaré Purna Virji, Senior Manager of Global Engagement chez Microsoft. En réalité, déterminer ce qu'il faut créer est plus difficile que de le créer.

Le conseil de Virji: Commencez par quelque chose de petit. Demandez-vous ce qu'un robot peut faire pour mon entreprise? Trouvez cette opportunité et courez avec. » Maintenant, nous voulons vous aider à démarrer avec le marketing Facebook Messenger. Voici 11 façons de commencer à utiliser un chatbot pour votre entreprise dès maintenant. 1. Automatisez les questions et réponses L'automatisation des questions / réponses est le moyen le plus simple d'utiliser un chatbot. Un chatbot peut facilement répondre à des questions simples et directes. Passez par votre entonnoir d'achat et déterminez ce que les gens demandent au service client », a déclaré Virji. Cela vous donnera une bonne base pour le type de questions auxquelles votre bot pourrait répondre. Pensez à créer un chatbot pour répondre à des questions telles que: Quelles sont vos heures d'ouverture? Quel est ton numéro de téléphone? Quelle est ton adresse? 2. Diffusez des messages quotidiens ou hebdomadaires En fonction de votre marque, vous pouvez envoyer des messages hebdomadaires ou quotidiens. Par exemple, une librairie peut envoyer la liste des best-sellers du New York Times le dimanche, ou une marque de yoga peut envoyer des mantras positifs tous les matins. 3. Inviter les utilisateurs à réserver un service ou à prendre des rendez-vous Votre entreprise prend-elle des rendez-vous? Un chatbot peut les configurer pour vous. Le chatbot Facebook Messenger de Sephora offre aux utilisateurs la possibilité de réserver un relooking dès qu'ils se connectent. 4. Envoyer des offres spéciales et des coupons Rencontrez vos clients là où ils se trouvent en leur envoyant des offres exclusives, des coupons et des codes promotionnels directement via Facebook Messenger.

Disons qu'un client de la Clinique achète un approvisionnement de 90 jours de crème pour le visage », a déclaré Virji. Et si 75 jours après un achat, Facebook Messenger (alimenté par un chatbot) offrait un coupon de 10% sur cette même crème? C'est utile, convivial et opportun. » 5. Prendre les commandes Si votre entreprise prend des commandes, un chatbot peut également simplifier cela pour vous. Les abonnés Facebook Messenger de Pizza Hut, par exemple, peuvent compléter une commande entière du début à la fin sans jamais quitter l'application. 6. Fournir des nouvelles de dernière heure Les éditeurs ont l'opportunité unique de diffuser des actualités jusqu'à la seconde avec Facebook Messenger. C'est l'une des façons dont Search Engine Journal utilise Facebook Messenger.

Disons que Google annonce un remaniement majeur de l'algorithme - Search Engine Journal peut immédiatement envoyer un message à tous ses abonnés Facebook Messenger. 7. Réaliser des quiz, des sondages et des sondages Vous pouvez collecter des informations sur vos contacts grâce à l'utilisation stratégique d'enquêtes. Cela vous permettra de mieux les servir et de proposer un contenu plus ciblé. Jetez un œil à la façon dont Spotify le fait. Le Search Engine Journal, par exemple, interroge occasionnellement les abonnés de Facebook Messenger pour identifier les sujets qui les intéressent le plus: SEO, PPC, SMM, marketing de contenu ou tout ce qui précède.

En ayant le chatbot segmentant les abonnés du Search Engine Journal, cela leur permet de fournir un contenu hautement ciblé et personnalisé qui aura de la valeur. 8. Donner les mises à jour de la commande et le statut d'expédition Une fois que les clients ont passé une commande, vous pouvez utiliser Facebook Messenger pour leur envoyer un ping avec des mises à jour sur leur statut d'expédition. 9. Annoncez des articles de blog ou envoyez du nouveau contenu aux abonnés Considérez Facebook Messenger comme un nouveau flux RSS amélioré. Si vous avez un blog, vous pouvez envoyer un message faisant la promotion de vos nouveaux articles. Cela ne doit en aucun cas être tous vos articles de blog, surtout si vous êtes un éditeur à haute fréquence. Dans ce cas, choisissez votre meilleur contenu pour ne pas submerger vos abonnés! 10. Inscription aux événements de conduite Vous avez un événement à venir? Qu'il s'agisse d'un événement en direct ou d'un webinaire, vous pouvez favoriser l'inscription en envoyant à vos abonnés des informations sur votre événement à venir. Incluez une image, du texte et ajoutez un bouton sur lequel les utilisateurs peuvent s'inscrire - d'un simple clic, ils pourront s'inscrire.